• какой канал подходит конкретному бизнесу;
• почему нельзя выбирать рекламу отдельно от продукта и клиента;
• как сайт, репутация и обработка заявок влияют на результат;
• почему много заявок не всегда означает хорошую рекламу;
• как мыслить как маркетолог, а не как человек, который просто «запускает рекламу».

• какой канал подходит конкретному бизнесу;
• почему нельзя выбирать рекламу отдельно от продукта и клиента;
• как сайт, репутация и обработка заявок влияют на результат;
• почему много заявок не всегда означает хорошую рекламу;
• как мыслить как маркетолог, а не как человек, который просто «запускает рекламу».

1. Эвакуатор.
2. Стоматология.
3. Фитнес-клуб.
4. Кухни на заказ.
5. Оптовая поставка спецодежды.

• Где потенциальный клиент будет искать такую услугу или товар?
• Это срочная или несрочная потребность?
• Клиент уже знает, что ему нужно, или его ещё нужно заинтересовать?
• Какой рекламный канал вы бы проверили первым?
• Какой канал можно использовать дополнительно?
• Куда вести клиента после рекламы: на сайт, в карточку компании, объявление, сообщения?
• Какое действие мы хотим получить: звонок, заявку, сообщение, запись?

Эвакуатор

Вводные

• работает круглосуточно;
• хороший рейтинг на картах;
• сайта почти нет;
• клиенту помощь нужна прямо сейчас.

Вопросы

1. Где клиент будет искать?
2. Это срочная или несрочная потребность?
3. Какой канал поставить первым?
4. Куда вести клиента?
5. Какое действие нужно получить?

Клиент чаще всего будет искать через Яндекс, карты или 2ГИС.

Это срочная потребность.

Первым логично использовать:

• поиск;
• карты.

Дополнительно можно рассматривать Avito, если в регионе там есть спрос.

Вести клиента лучше туда, где он быстро увидит:

• телефон;
• цену или ориентир;
• время приезда;
• географию работы.

Целевое действие:

звонок.

Вывод

Для срочной услуги важнее не красивый долгий сайт, а быстрое нахождение компании и быстрый контакт.

Вводные

• хороший сайт;
• много услуг;
• рейтинг 3,6;
• есть негативные отзывы.

Вопросы

1. Стоит ли сразу усиливать рекламу?
2. Что может мешать получать заявки?
3. Какие каналы важны?

Рекламу запускать можно, но сначала нужно посмотреть, насколько сильно плохая репутация влияет на решение клиентов.

Каналы:

• Яндекс Директ;
• карты;
• сайт.

Но если человек увидит рекламу, потом зайдёт в карты и увидит низкий рейтинг, он может уйти к конкуренту.

Целевое действие:

запись или звонок.

Вывод

Проблема может быть не в рекламном канале, а в репутации.

Вводные

• красивые соцсети;
• много подписчиков;
• мало записей на пробное занятие.

Вопросы

Проблема точно в рекламе?

Что ещё проверить?

Какой канал может работать?

Ориентировочный ответ

Не факт, что проблема в количестве рекламы.

Нужно проверить:

• есть ли понятный оффер;
• есть ли CTA;
• удобно ли записаться;
• насколько понятна цена;
• подходит ли аудитория;
• есть ли пробное занятие;
• быстро ли отвечают.

Каналы:

• соцсети;
• карты;
• сайт;
• поисковая реклама.

Целевое действие:

запись на пробное занятие.

Вывод

Много подписчиков не означает много клиентов.

Вводные

• клиент выбирает несколько недель;
• сайт хороший;
• много фотографий работ;
• покупка дорогая.

Вопросы

Это быстрый или долгий выбор?

Какой канал поставить первым?

Нужны ли повторные касания?

Это несрочная и дорогая покупка.

Клиент будет:

• искать;
• сравнивать;
• смотреть сайты;
• читать отзывы;
• смотреть примеры работ.

Каналы:

• Яндекс Директ;
• сайт;
• карты;
• Avito;
• ретаргетинг.

Целевое действие:

получить расчёт, записаться на замер, получить консультацию.

Вывод

Для дорогих покупок одного касания обычно недостаточно.

Вводные

• покупатель — предприятие;
• решение принимает не один человек;
• нужны договор и документы;
• сотрудничество может быть долгосрочным.

Вопросы

Это B2B или B2C?

Будет ли покупатель принимать решение быстро?

Какие каналы логичны?

Это B2B.

Клиент чаще всего:

• ищет поставщиков;
• сравнивает условия;
• запрашивает прайс;
• смотрит документы;
• обсуждает поставку;
• согласовывает решение внутри компании.

Каналы:

• поиск;
• сайт;
• отраслевые площадки;
• прямые обращения;
• коммерческие предложения.

Целевое действие:

запрос прайса, звонок, заявка на расчёт, запрос КП.

Вывод

B2B-клиент обычно принимает решение дольше и рациональнее, чем обычный покупатель.

Канал выбирается не потому, что он популярный, а потому что в нём находится нужный клиент в нужный момент.

Кто клиент → насколько срочная потребность → где он ищет → какой канал → куда ведём → какое действие хотим получить.